售前：

工程文明施工措施：

◎ 1、设备进入施工现场需与甲方保安部取得联系，办理出入手续。

◎ 2,、车辆驶入甲方工地内时速应在5Km/H不得鸣笛，停放在指定停车场内。

◎ 3、施工人员严禁在工地抽烟、喝酒、打牌、打架斗殴、大声喧哗。

◎ 4、进入施工现场，对工作应认真负责、一丝不苟，整体要求达到制作精细、好使、坚固、耐用、且美观。

◎ 5、施工时如需要开堵孔、搭脚手架、连接电源应及时与甲方工程部取得联系，同意后方可进行。

◎ 6、每天施工完毕后清理工地残余物质，保持地面清洁，垃圾投入至甲方指定位置。

7、设备安装完毕后，由甲方验收，对有异议的地方应及时提出相关方案，妥善处理好。 

售后：

质量保证与售后服务承诺

我公司为国内较早、规模较大的专业厨房工程修企业，在企业发展过程中，我们不断创新、改革、完善售后服务，从各个方面严格按照ISO9001-2000标准的要求，以保证客户在使用过程中得到切实有效的服务。

产品质量方面：

一、 维修硬件方面：

1、 设立专用维修电话：

24小时维修专用电话：010-61474868 传真：010-61474868

365天（包括星期日、节假日）24小时有专人值班，维修响应时间为1小时内安排人员。

2、 专业维修人员：

设立专职售后服务维修人员，所有人员都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们除由维修部门安排随时排除故障外，并按计划对每位用户对设备的使用情况和维修人员进行技术培训，并将用户反馈意见上报至生产技术部，以便对产品结构作更改，更好地让用户满意。

3、 维修工具零配件：

     所有维修人员均平配备一套常用维修工具及部分易损件，保证炉灶类及电器类产品的故障能一次性排除，人到病除。

4、维修配件供应：

     因厨房设备尚未列入******标准之中，大多数配件未具有互通性，并且同企业生产的厨具产品更新快、亦不可能互换，因此我们对每一规格、每一种的产品出厂保持一定量易损件储备，外购配套产品亦不例外所有产品及内部构造以及使用此产品的用户，均进行存档、备案、保证了维修工作的及时性、准确性。

5、售后服务专车：

     配备售后服务专用车五辆，及时排除故障。

二、维修软件方面：

长期售后服务：

本公司负责对设备保修五年，因设备质量原因损坏免收一切费用，如因用户使用不当或其他意外造成损坏，仅收零件材料费；我公司在接到贵方维修通知后，30分钟内给予有效的回应。

1、当接到用户的报修电话后,在半小时之内组织维修人员响应,在1小时之内到达现场，4小时之内为用户排除故障.如无法修复的设备我公司将提供备用设备来保障用户的正常使用，在设备验收后一个月内如果出现质量问题我方将提供免费更换新机器服务。我公司为达到更高维修效率，针对北京市区的路况，特在北京东城区安定路20号院6号楼5层504室设立专职售后维修、维护、保养点。

每次维修工作完成后，客户需签署维修工作单以保证维修工作的延续性；保修期后，终身维修，届时仅收材料费。

三、其他服务承诺（优惠条件）：

为了能让各厨房工作人员更熟练、更科学的操作使用各相关厨房设备，在厨具设备安装调试完毕验收合格后，由我公司安排专业人员有针对性地对厨房区域操作人员进行设备技术性能基本操作常识免费培训，以便于厨房工作人员能尽快的适应新设备，掌握正确的操作方式和必要的设备保养知识、减少设备磨损、尽可能延长设备的使用寿命，提高完好率和使用率。确保操作者人身安全。

四、售后服务流程及措施：